Buenas
tardes, Santiago. Para esta semana quiero que pienses que trabajas ya en una
empresa como responsable de atención al cliente y que queréis captar clientes
nuevos y seguir atendiendo a los que ya tenéis. Para ello, vas a elaborar dos modelos de carta:
a)
Carta
de captación de clientes nuevos, en la que vas a
presentar vuestros productos o servicios a un potencial cliente.
b)
Carta
dirigida a un(a) cliente habitual, en la que le vas a
informar de cuándo y cómo vais a reabrir vuestro negocio tras la suspensión de
actividades provocada por la epidemia de COVID-19 (coronavirus). Por tanto,
tendréis que especificar en qué fase de la desescalada y en qué fecha vais a
reanudar vuestra actividad comercial y qué medidas de seguridad sanitaria van a
adoptar vuestros trabajadores.
Todas
las cartas comerciales que elabores deben contener los siguientes elementos:
1.
Remitente.
Aquí se incluyen dos informaciones:
a) En
el lado izquierdo del encabezado (parte superior de la carta), ponemos el membrete
o logotipo de la empresa (tenéis que elegir o inventar uno).
b) En
el lado derecho del encabezado, colocamos los datos identificativos de nuestra
empresa: nombre, dirección, teléfono y dirección de correo electrónico (os los
inventáis).
2.
Lugar
y fecha. La fecha debe escribirse completa, sin
abreviaciones, por ejemplo: “lunes, 25 de mayo de 2020” (el nombre del mes en
minúscula y el año sin punto para los millares). Se coloca centrado o
ligeramente hacia la derecha.
3.
Destinatario.
Aquí se incluyen los datos de la persona a la que nos dirigimos: nombre y
apellidos, y dirección (te los inventas). Podemos encabezar esta información
con una fórmula como “A la atención de…”.
4.
Saludo
inicial. Suelen emplearse fórmulas como “Muy señor mío” o
“Estimado/a cliente”.
5.
Introducción,
en la que exponemos brevemente el motivo de nuestra carta. Podemos empezar así:
“El motivo de nuestra carta es…”.
6.
Cuerpo,
en el que explicamos con detalle, pero sin extendernos mucho, el tema de la comunicación.
Debemos ser claros y ordenados.
7.
Despedida.
Nos despediremos de manera cordial, pero a la vez formal. Hay muchas fórmulas
para ello: “Sin otro motivo, se despide cordialmente.”, “Esperando su
respuesta, se despide cordialmente.”, “Reciba un cordial saludo.”, “Saludos cordiales.”,
etc.
8.
Firma.
Terminamos la carta con la firma, incluyendo los siguientes elementos:
a) Tu
nombre y apellidos.
b) Cargo
que ocupas en la empresa, en este caso responsable de atención al cliente.
c) Firma
autógrafa, es decir, escrita por ti. Si lo haces a ordenador, no hace falta que
la firmes para no complicar la tarea. Si fuera una carta real, sería
obligatorio (cuando hay que mandar muchas, lo que se hace es escanearla para no
tener que firmarlas una por una).
En Internet hay muchas
páginas donde puedes encontrar modelos y ejemplos de cartas comerciales.
Debes mandar realizada esta
actividad, como más tarde, el domingo, día 31, a mi correo electrónico,
como hasta ahora.
